-
-
Face à un marché hyperconcurrentiel, Orange a mis en place un projet de croissance basé sur deux piliers : la différenciation et la diversification. La diversification pour aller chercher de la valeur sur de nouveaux marchés. La différenciation par l’Excellence client pour soutenir notre Premium de marque et justifier notre positionnement vs. nos concurrents.
Ce choix de la différenciation par l’Excellence est une attente forte de nos clients et fait partie de notre ADN.
L’objectif de notre plan stratégique est qu’Orange soit non seulement le leader du secteur telco mais aussi une marque de référence dans l’expérience client. Dans le contexte 2023 où les prix risquent d’être chahutés, il est d’autant plus important de créer cette différenciation et de s’imposer en référent sur l’accompagnement et les services comme nous le faisons historiquement et légitimement sur les réseaux.
Pour nous aider à délivrer ce niveau d’expérience et faire en sorte que nos clients nous recommandent, il nous est apparu essentiel de vous partager avec cette formation, les meilleurs outils académiques qui font leur preuve sur le marché. Et au-delà, vous accompagner pour collectivement réussir notre transformation culturelle au service de l’excellence client.
Nous avons choisi, il y a plusieurs années déjà, Grenoble Ecole de Management pour nous accompagner, une école référente en France sur le sujet.
Le parcours que vous allez suivre a été conçu pour :
- partager nos enjeux en termes d’excellence client,
- partager les bonnes pratiques tant d’un point de vue académique que par des exemples venus d’autres secteurs,
- partager les méthodes et outils que nous pourrons utiliser dans nos quotidiens respectifs pour atteindre cet objectif commun.
La Masterclass Excellence Client dans laquelle vous vous engagez va vous permettre de mieux contribuer à l’accélération de notre transformation vers une culture client exemplaire.
Ludovic PLUCHARD
Directeur Excellence Client et Transformation Orange
-
